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7天内为商家引流近4万人奇点云的新零售布

2019/05/14 来源:石景山信息港

导读

2018 年的国庆节,广州某知名购物中心1楼游客中心区域,部署了五台「黑科技」装备。数据显示,国庆七天,共有 8 万人流,少 40%

2018 年的国庆节,广州某知名购物中心1楼游客中心区域,部署了五台「黑科技」装备。

数据显示,国庆七天,共有 8 万人流,少 40% 的消费者体验了这些「黑科技」,引流 38726 人,拉动 1278 万元业绩。

这家购物中心并非引进这种「黑科技」的实体商业机构,知名服饰「淘品牌」谜秀在阿里购物中心亲橙里的门店开业时也有同样的布局。

半年过去,谜秀 CEO 刘小平认为,「黑科技」在一定层面上满足了当时的设想和需求,也提供了意外的惊喜。

惊喜则表现为营建了很好的现场氛围,而消费者的欢声笑语也让他认识到,「未来,门店未必是交易发生之地,而是让消费者感受到快乐的地方,基于快乐,能让消费者在门店停留的时间更长,从而有更多的可能性促使交易的达成。」

(亲橙里谜秀门店)

奇点魔镜:通过有趣的营销为门店导流

究竟是什么黑科技,具有如此魔力?

这要从奇点云说起。奇点云,成立于 2016 年 12 月,核心开创团队来自阿里云,专注于以技术赋能新零售。

10 月 20 日,奇点云在杭州召开「智创未来」智能零售产品发布会,宣布自己的零售战略:以云+端的方式,打造智能门店和无人零售。

智能门店包括奇点魔镜、奇点客流、奇点试衣镜、奇点云货架、奇点魔方、奇点魔柜等产品线,基于人工智能和大数据,将门店人、货、场数字化,为线下商业提供智慧门店解决方案。

(奇点云产品发布会)

在发布会上,奇点云重点推出了奇点魔镜的版多合一智能魔镜。奇点云联合创始人COO 刘莹介绍,版的魔镜除功能多样之外,还适用于任何硬件及应用场景,并能以快的速度生产。基于这样的特点,版的奇点魔镜还有 TV 版和版。

(奇点云COO 刘莹)

刘莹介绍,从远处望去,奇点魔镜是广告屏,有人靠近,则会跳转到互动界面,进行定向广告的推荐,如果魔镜检测出靠近它的消费者是会员,则会进行更的推荐。

同时,魔镜中植入奇点云自主研发的互动游戏,比如「刷脸抽奖」、「微笑打折」、「玛丽莲梦露」、为商家定制的「虚拟试衣」等应用。

基于这些互动运用,商家可以引导消费者注册会员、关注公众号、为小程序导流等,从而为品牌或门店吸粉。

刘莹表示,魔镜还能打通客户后台,并连接客户线上端和线下端。上,可以跟天猫、京东店对接,线下则可以连接到奇点云其他智能产品,以及实体门店的 POS 机。通过连接,商家能够核销,使营销活动进一步落地。

对购物中心来说,则可以为不同的商户发放优惠券,帮助商户引流。

以上述购物中心为例。

国庆期间,这家购物中心运营方广州越茂科技将魔镜部署在游客中心的客服台,「刷脸抽奖」、「微笑打折」等运用则植入了入驻商家的抽奖券和优惠券,通过新奇、有趣的互动方式,以及越茂科技设计的营销策略,将消费者引导至散布于各楼层的商家,拉动他们的销售事迹。

(该购物中心奇点魔镜体验现场)

除了为进驻商家引流,实际上,奇点魔镜的会员注册功能对购物中心来讲,也很是实用。通过人脸识别,这家购物中心能留下基于 Face ID 的会员注册数据。

越茂科技联合创始人CPO 林庆丰表示,这些沉淀下来的会员数据,未来将与该购物中心的数据打通,形成基于 Face ID 的消费品质、消费层级、购偏好等多维度顾客画像。而国庆节的营销只是一个起点,基于 Face ID,更多的营销活动将应运而生。

奇点客流:让实体零售拥有淘宝一样的数据化运营能力

「淘宝之所以能影响实体零售,除了时间与空间优势,重要的在于数字化和智能化的气力。」奇点云创始人CEO 张金银在发布会上说。

(奇点云 CEO 张金银)

作为阿里个数据仓库建立者,阿里云大数据平台创始人,阿里云 ACM 人,在阿里时,张金银就经常思考如何让实体商业鉴戒淘宝的数据化能力。

稍微熟习互联的人都知道,通过 Cookie 能追踪到个人在络上的任何痕迹。对淘宝来讲,用户点击过哪些页面,鼠标在哪些区域停留时间更长,都会统计和衡量,因为停留时间越长,代表该区域价值越高。

因此,从点击、打开站、浏览每一个页面、浏览详情页、询价、下单,全部链路都被数据化,基于数据,淘宝就能优化全部交易的转化链路。

这背后也离不开智能化。张金银介绍,每年双 11 销售额都会节节爬升,正是基于大数据,淘宝能为每个用户推荐他想要的商品,而每个人看到的「会场」布置也不相同。

反观线下门店,只有货的信息,却无人的信息。简单地说,店门口经过多少人,进来多少人,哪些是会员、哪些是新客、哪些是熟客,门店都一无所知。因为没有对人的信息进行数据化,线下门店就无法得知生意好在哪里、差在哪里,哪一个环节出了问题,自然没法优化。

实体门店要做的就是犹如线上,打造数据化能力。

张金银认为,通过人脸识别等视觉技术、传感器等物联技术,线下数据采集已越发方便,络成本也愈来愈低。

但是,要收集数据,不能仅依托奇点魔镜。而目前业内主流的做法,就是基于摄像头,依托人脸识别,进行线下消费者的数据搜集。

奇点云也不例外。在 10 月 20 日的发布会上,除了多合一魔镜,奇点云还推出了奇点客流。

(奇点云智能门店解决方案)

刘莹介绍,基于人脸识别,奇点客流能为门店提供门店互动区、货架区、结算区域等客流数据,让门店获知店铺各区域的受欢迎程度,从而优化门店布局。

而基于人脸识别,奇点客流能收集门店消费者的人脸,辨认新客、熟客和会员,为导购进行到店提醒,帮助导购推荐及会员运营。

刘莹表示,接下来,奇点云将会与洽客合作,推出名为「奇点洽客」的导购系统。通过导购系统,奇点云能吸引商场周边的客流进入门店,进店后分析消费者,并通过互动营销以及导购提升消费者的购物体验。交易达成以后,导购系统还能促使消费者通过朋友圈分享,产生裂变。

智能货柜:让零售离消费者愈来愈近

如前所述,奇点云的新零售产品既包括智能门店,也包含无人零售,关于无人零售,早在半年前的 3 月 29 日,奇点云就举行了首次发布会,推出了系列产品奇点魔盒、奇点魔柜、StartGo 无人店。

如今,奇点云与碧桂园合作的首家无人店德辅无人店2018年8月,月销售额突破 10 万元,坪效达到 6.6 万元,是普遍便利店的 2.5 倍。人效也有极大提升,传统模式下,4 个人管理一家店,而现在 1 个店长可以管理 4 家店,店长只需补货即可。

总结这样的亮眼业绩,张金银认为,是他们为德辅无人店提供的类同淘宝商家后台的数据化运营工具,帮助店长盘点库存、选品等等。「数据才是幕后英雄。」张金银始终坚持这个观点。

如果说无人店在缩减人力的情况下,还能极大扩展开店数量,并将人货场数字化,进行数据化运营。那末,智能货柜的核心价值就在于近景零售,依托智能货柜,能够让零售离消费者越来越近。

(已投入运营的奇点魔柜)

发布会上,奇点云推出了三个系列的智能货柜产品N 系列、S 系列、X 系列,这些系列已有数百台在市场上投放。

N 系列使用视觉+重力方案,饮料等零售品类和应用场景,使用这款产品。

S 系列采取重力技术方案,但在此基础上,增加了用于刷脸的屏幕。由于采用重力方案,因此不涉及商品模型训练,性价比更高的同时,能够快速扩展,并方便运维。

奇点云重点打造的 X 系列则采用视觉+多种物联技术方案,而与多合一魔镜类似,X 系列一样可以适应多种硬件形态,并适应多种品类。

目前,X 系列已有智能烟柜,在发布会上,奇点云推出了继烟柜以后的单门药柜和双门礼品柜、派样柜以及尺寸较小的迷你柜。

礼品派样柜则以租赁的形式,让品牌商在其中放置样品,测试新品,扩展会员,观察市场反馈。迷你货柜针对的品类则是糖果、巧克力等,可以部署在餐厅销售这样的商品。

刘莹介绍,从 3 月 29 日发布初版智能货柜以来,奇点云在多方面进行了改进。

首先是技术,在视觉辨认准确率、商品模型训练、硬件和重力感应的稳定性、准确性上投入了大量精力,在前不久的云栖大会上,奇点云投放了 3 台销售饮料的智能货柜,一共 7000 多单,只有 3 单有数据错误。

其次,是在结构与外观、运输和售后等环节,进行了大幅提升。而在运用架构团队的努力下,基于阿里云和物联技术,奇点云智能货柜业务处理能力如今已能支持百万端。

「所有努力都是为了提升订单准确率,提升用户体验,让用户以快的速度购买。」刘莹说。

未来,3大运营商将有智能货柜运营优势

智能货柜需要硬件载体,奇点云需要硬件合作方,星星冷链则充当了这样的角色。

作为大型冷链设备供应商,星星冷链有七八千员工,每一年销往全世界的冷链设备大概 400 万台,两三亿利润。

2017 年 3 月,星星冷链成立智能研究所,研究智能货柜。那时,刚成立不久的奇点云找到星星冷链,几经接触,星星冷链认可奇点云的技术和团队,决定与其合作,共同研发智能货柜。

智能货柜的市场前景,业内普遍对标日本和美国的自动贩卖机。在采访中,星星冷链董事长杨文勇表示,在日本和美国,几近每栋写字楼的每一层,工厂的每个车间,甚至停车棚都有自动贩卖机,但在中国,自动贩卖机更多的是在车站等人流量极大的地方。

(星星冷链董事长杨文勇与奇点云CEO 张金银)

因此,智能货柜的市场挖掘空间很大。但智能货柜并不会完全取代自动贩卖机,而是运用场景有所不同。

车站、码头等场景复杂的地方,对防损和安全性要求更高,因此可以设立自动贩卖机。但办公楼场景,对用户体验需求更高,且人员构成较单一,不用担心偷盗、扎玻璃等行动,因此合适智能货柜。

智能货柜带来的更好的用户体验和便利性,也将会创造大量增量市场。杨文勇表示,快消品生产厂家,如娃哈哈、康师傅、农夫山泉,以及一些冰淇淋品牌均在研究智能货柜,基于智能货柜,这些品牌的销量将会几何级增长。

杨文勇认为,未来有3大类运营商布局智能货柜,具有极大优势。

1,供应链完全、的企业,以及物流巨头。比如美团、饿了么、顺丰,他们需要更多的终端打通 C 端用户,而未来他们可能也都会布局智能货柜。

2,品牌厂、品牌商。杨文勇认为,目前智能货柜关注重点在于高频品类,因为流量快,数据多。但高频之后,饮料、奶制品、水果等有黏性的中低频品类同样会受到关注,只要可以销售的商品都会布局。而据他了解,这些品牌商目前都有智能货柜规划。

三,区域连锁企业。凭借区域优势,连锁企业能以较低成本,将货柜快速铺设到周边银行、酒店、办公楼楼下。而对连锁企业来说,他们还可以将零售门店作为前置仓,用大数据为智能货柜配货。

刘莹认为,如果连锁企业与品牌商联合,还可以改变目前品牌商与终端零售店的合作模式。

以快消品为例。目前,门店是压货到仓,垫付货款才能销售,但通过智能货柜,货权在交易时才转移到门店及消费者。无论是对品牌商,还是终端门店,这种模式都使铺货变得更加容易。

另一方面,引入智能货柜,品牌商能获得消费者数据,寻求的营销策略,并优化供应链,而门店也能进行会员管理等,极大提升坪效。

「这些都是未来可能在商业上产生的变革。」刘莹总结。

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