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門戶平臺站如何在電商中爭奪客戶資源分析

2019/06/06 来源:石景山信息港

导读

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  门户平台站如何在电商中争夺客户资源分析

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  電商越來越熱,電商意識也越來越多的被企業所接受。很多電商平臺如雨后春筍般紛紛成立,由于電商平臺越來越細化,之間的競爭也愈加激烈,因此每一家門戶平臺站也開始了爭奪客戶資源的大戰。各家門戶站使出渾身解數,來吸引客戶資源。很多甚至用低價、誹謗對手、竊取對手客戶信息等手段進行不正當競爭。其實這樣下去,只會形成電商行業的惡性循環,大家都賺不到錢。針對門戶平臺站如何合理的爭奪客戶資源,本人將成以下幾個方面進行分析。

  一、通过细节服务让客户认可

  纵观现在的门户平台,不管是垂直类还是综合类平台,运营模式都是很相似的:都是吸引企业在自己的门户平台投广告,成为付费会员。然后利用自己平台权重或者名气把一部分流量带到客户站上去。那么当企业面对这么多相类似的选择时,对于一些门户平台来说,你拿什么让客户在你的平台投广告呢?关键就是增值的细节服务。其实客户每年的广告预算都是固定的,在他家投和在你家投都是一样的,关键是平台差不多的时候,服务就显得尤为重要。比如客户站后台的更新频率快不快,客服有没有定期对客户效果的回访记录,站出现问题有没有时间进行解决,遇到重大节日,回访客户近有没有促销活动,站是否需要同步更新等。这些细节服务都会改变客户对这家公司的印象。有的时候那怕站效果一般般,第二年的时候客户还是选择续费,为什么?因为客户通过这些细节服务已经认可你这家公司,认可你这个平台了。细节可以决定成败,细节更反应出一家络公司基本的服务理念。

  二、自身平台的口碑营销

  当然关于平台口碑的好坏,主要评定还是客户,还是客户广告的效果,不是平台自身的自吹自擂。想要做好口碑,关键是给客户做好效果。作为电商行业的服务者,任何一家平台站不可能达到客户百分百的满意,但是起码你要让客户基本对你的平台没有太多的诟病。尤其门户平台,加强自身技术支持和服务团队尤其重要了。现在门户站很多,那么如何才能让你的平台脱颖而出?口碑营销是很大的突破口。很多络公司忽视口碑营销,导致自己公司的负面信息满天飞。你想想如果客户打算投你的平台,结果周围一打听,你的平台口碑不好,客户还会选择你的平台么?

  三、 双赢 或者 多赢 为原则

  有句广告语叫做 大家好,才是真的好。 这句话同样可以用到门户平台和客户身上。对于一些门户平台来说,应该带有 双赢 的意识来经营企业平台。不能只是一味的让客户花钱投广告,而不去考虑客户是否得到效果,客户是否赚到钱了。曾经一个站平台销售这么给我说: 络广告本来就是一投资,赚不赚到钱谁也不能保证。 我认为一家站公司一旦给员工灌输这样的思想很危险的。如果客户没赚到钱,而你赚到客户的钱了,那么你和客户之间的天平就会失衡,一旦失衡,你距离失去这个客户的距离也不远了。只有客户真正的赚到钱了,客户才愿意和你继续合作,否则他会放弃。生意场讲究 有钱大家一起赚 ,其实就是多赢的一种思想。

  其实关于客户资源的争夺,一直以来是门户平台的一个焦点。客户是很现实的,也是很理智的,不管你的平台有多牛,也不管你的平台有多小,要想让自身平台更好的发展,服务、口碑,、双赢是任何一家络公司应该信守的三条基本原则。

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